本网讯（通讯员 曾能娟）“听到家乡话，就像看到了亲人，心里就踏实了。”客家患者李大爷的真切感慨，道出了我院心血管内二科“老乡护士”服务的暖心成效。针对老年患者集中、语言沟通不畅的临床痛点，该科室创新推出方言护理服务，以乡音为纽带，将 37℃护理的温暖融入诊疗全程，交出了一份亮眼的民生服务答卷。

据了解，心血管内二科 65 岁以上患者占比达 72.3%，其中 25% 存在语言沟通障碍。部分老人因听不懂医嘱、不理解治疗方案，不仅产生焦虑情绪，更导致治疗依从性下降。为破解这一难题，科室护士长曾能娟带领团队立足医院 37℃护理品牌理念，梳理护士语言优势，建立涵盖客家话、湘南土话等多种方言的“老乡护士库”，实现患者籍贯与护士方言的精准匹配，推动服务从“被动响应”转向“主动对接”。

服务中，科室构建“真心、耐心、细心、爱心、舒心”的“五心” 服务流程：入院时方言建档缓解紧张，日常护理24小时方言响应，健康宣教采用方言手册与口语化讲解，针对焦虑患者开展方言心理疏导，出院时提供方言版指导并纳入随访群。一系列贴心举措让患者感受到家人般的关怀。

“老乡护士”服务推行以来，科室沟通效率提升65%，沟通准确率达98.5%，患者满意度飙升至98.2%；患者焦虑评分平均下降42.3%，护理不良事件发生率下降35%，治疗依从性提高47.8%，护理投诉率下降92%，已收到感谢 10封、锦旗12面。

更值得一提的是，该“老乡护士”服务已形成标准化流程，构建了 “需求评估-护士匹配-服务提供-效果评价”的完整SOP并嵌入日常护理工作。其具备成本低、易操作、护士参与度高的显著优势，可结合全院各科室的实际特点进一步优化服务细节，尤其适用于老年科、神经内科等老年患者集中或存在地域文化差异的科室，通过复制推广这一创新模式，让乡音暖护惠及更多有需要的患者。

从一句亲切的家乡话，到一套成熟的服务体系，心血管内二科用 “老乡护士”服务诠释了 37℃护理的内涵。江南娱乐网址登录 将继续以患者需求为导向，不断创新服务模式，让医疗更有温度、让患者更有获得感，为构建和谐医患关系注入更多力量。

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